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17 Oct Cómo vender a 6 generaciones distintas

Publicado a las 12:08h
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en Marketing Online, Tienda Online por

Para vender a las 6 generaciones que nos podemos encontrar en la actualidad debemos conocer quienes son, que les gusta y cómo dirigirse a ellos. Aunque en la mayoría de las publicaciones que encontramos solo nos hablan de las 4 más conocidas, en la actualidad tenemos 6 distintas.

Conociendo el gasto que hace cada generación, sus gustos y como mostrar nuestros productos y/o servicios, el camino hacia el éxito en la venta digital está más próximo. En esta publicación pretendemos enseñaros todo esto. Además en el punto 5 os enseñamos un «TIP» de como enfrentarlo en cualquier campaña digital que realicemos, sencillo pero muy eficaz.

1- ¿Cuántas generaciones de clientes tenemos?

La mayoría de información, publicaciones y estudios que nos encontramos sobre las distintas generaciones hacen hincapié solo en cuatro de ellas. A continuación quiero mostrare que en realidad tenemos 6 generaciones como posibles clientes. Las dos generaciones que suelen descartarse son la mayor y la menor. Y las descartan por la escasa o nula compra digital que realizan. Pero no se dan cuenta que ambas pueden modificar la compra final de otra generación.

1.1 Generación silenciosa

Comprende todos los nacidos entre los años 20 y 40 del siglo anterior. Aunque su nombre proviene de una generación norteamericana («The Silent Generation»), fue aceptada para todo una generación mundial. Actualmente tienen más de 80 años y aunque pensemos que no pueden ser nuestros clientes directamente, pueden influir en decisiones de compras finales.

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1.2 Baby Boomers

Todos los nacidos entre mediados de los años 40 hasta mediados de los 60.  Su nombre proviene de la alta tasa de natalidad que hubo después de las II Guerra Mundial. Actualmente tienen entre 55 y 75 años y es una de las generaciones que más nos puede interesar por muchos aspectos que veremos más adelante.

1.3 Generación X

Mi generación, uf. Todos los nacidos entre mediados de los años 60 hasta 1980. La generación pre-Internet. También se nos conoce como generación MTV o Jones. Pasamos de la electricidad a la electrónica, de lo analógico a lo digital. Para muchos expertos una de las generaciones más interesante como clientes digitales.

1.4 Generación Y o Milennials

Todos los nacidos en los últimos 20 años del siglo XX, de ahí el nombre de «Mileninials». Actualmente son la juventud mundial. Los que pasaron del disquete al «Pendrive» en poco tiempo. Vieron nacer la telefonía móvil y aprendieron a adaptarse a las nuevas tecnologías como ninguna otra generación.

1.5 Generación Z

Todos los nacidos a partir del nuevo siglo. Nuestros adolescentes, y algunos mayores de edad ya. Nacieron con Internet y son expertos escribiendo en menos de 140 caracteres. Una de las generaciones más cortas ya que la gran mayoría de entendidos cierra esta generación una vez finalizada la burbuja económica y la crisis mundial. La gran mayoría de información habla solo de la primera década del siglo.

1.6 Generación Alpha

Todos los nacidos en la segunda década. Aunque actualmente aun son niños, cambian y mucho los comportamientos de compra de sus padres. Además sus progenitores es una de las generaciones que más compra digitalmente. Son los mejores utilizando los dedos en pantallas táctiles, nacieron en tecnología «responsive«.

2- ¿Cuánto gasta cada generación?

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Hay que entender que solo van a gastar en compras digitales aquellas generaciones con poder adquisitivo para hacerlo. De ahí que la generación «Alpha» no gaste nada, y la generación Z gaste muy poco ya que comprende edades con disponibilidad económica muy baja. Pero partiendo de esta premisas nos encontramos con datos muy significativos:

Generación Silenciosa: no hay datos de gasto ya que son muy reacios por si son engañados. El único soporte digital que utilizan es la TV y apenas hay utilización de teléfonos con datos. Pero si se comienzan a ver movimientos de petición de compras a generaciones posteriores, como hijos o nietos. Esto se debe a la incursión en publicidad televisiva de mucho comercio electrónico de grandes corporaciones.

Generación BabyBoom: gastan muy parecido a su siguiente generación. dependiendo el estudio salen un poco por debajo o un poco por encima. Pero gastan más de 200€ de media al mes y en cada compra invierten más de 50€. Su distancia en edad con las nuevas tecnologías no es una barrera para que puedan gastar dinero, además de ser una de las generaciones con mayor poder adquisitivo.

Generación X: tal y como decíamos muy parecido en gasto que su generación antecesora. Dependiendo del estudio y la época del año en realizarlo, pero andan por encima del gasto medio mensual de 200€ y en cada compra superan los 50€. Hay estudios que indican más de 75€ en cada compra. Al igual que los «BabyBoom» su poder adquisitivo es determinante para entender estos datos.Rosa Mujer Pena Outlet Alma Sandalias En V17287 DWE2H9I

Milennials: esta generación gasta menos que las dos anteriores. Aunque según se acercan a la generación X, por ejemplo los de la generación Xennial, que hacen de bisagra entre una y otra, el gasto es mayor. Esto se debe principalmente al poder adquisitivo de cada uno de ellos. A pesar de ello, el gasto mensual medio está por encima de 100€ y cada vez que compran se gastas alrededor de los 50€.

Generación Z: al tratarse principalmente de adolescentes apenas hay gasto directo. Esto se debe al poder adquisitivo, pero aquellos que gastan lo hacen muy parecido a su anterior generación, con un gasto medio mensual cercano a loas 100€ y gastan en cada compra cerca de los 50€ de media.

Generación Alpha: aquí no hay gasto ya que estamos hablando de niños, pero muy parecido que la generación silenciosa, estos pueden producir cambios en el comportamiento de compra de sus padres.

3- ¿Qué les gusta más a cada generación?Y Naturales Champús Mascarillas ParabenosGarnier Sin fY6yb7g

Generación Silenciosa: dispositivos que permitan la comunicación por voz. Son consumidores únicamente de televisión. Para esta generación la confiabilidad es lo más importante a la hora de tomar decisiones de compra.

Generación BabyBoom: cada vez utilizan más Internet y redes sociales. además de ser la generación que más gasta es la que más contenido comparte en redes sociales. Son muy propensos a hablar libremente de política y buscan variedad y accesibilidad.

Generación X: siguen prefiriendo la comunicación con personas, de ahí la utilización aún del email y el teléfono. Consumidores importantes de la nueva televisión a la carta. En las compras digitales buscan facilidad y lo que  mejor les convengan. Buscan contenidos más relevantes que sus antecesores en redes sociales.

Milennials: más activos en redes sociales que la generación X y más avanzados ya que utilizan menos texto y más imágenes. Les gusta experimentar y conocer nuevos productos y servicios, perfectos para lo nuevo. También buscan servicios o productos personalizados y amantes de experiencias nuevas.

Generación Z: más activos en redes sociales que los anteriores y utilizan muchas más redes sociales ya que diferencian su uso. Ejemplos de como se muestran en Snapchat, o como quieren ser en Instagram. Suelen obtener información de redes como Twitter y consumen mucho Youtube.

Generación Alpha: utilizan pantallas táctiles antes de hablar, consumen vídeos antes de andar. Y además influyen directamente en las compras de sus padres antes de entrar en la escuela.

4- ¿Cómo dirigirte a cada generación?

Generación Silenciosa: su motivación es la confianza y la claridad. Solo buscan confiabilidad y respeto. Con esta generación no es suficiente con mostrar, si no hay que demostrar la verdad, y si nos apoyamos en testimonios reales y fácilmente demostrables mucho mejor. Recordamos que su único canal de comunicación digital es la televisión.

Generación BabyBoom: su motivación es el orden y la estructura. Esta generación quiere tener un contacto más personal, huyen de las automatizaciones y de los robots, compran digitalmente si creen que detrás hay una persona. Hay que facilitarles comunicación vía teléfono y acompañamiento por parte de expertos.

Generación X: sus motivaciones son los logros y las metas. Mucho más independiente que su antecesor. Aunque vaya a utilizar herramientas automatizadas, primero intentará un trato personal. No le gusta compartir información personal y se consideran clientes de marca fieles.Rosa Mujer Pena Outlet Alma Sandalias En V17287 DWE2H9I

Milennials: sus motivaciones son las socialización y el disfrute. Más impulsivos que sus antecesores. Aunque muy similares que la generación X en cuanto a el trato con las marcas, intentarán buscar un trato personal antes de acudir a herramientas automatizadas. Tampoco son muy propicios a compartir datos personales. Aunque si se acerca al final del siglo lo son más.

Generación Z: sus principales motivaciones es la contribución y la movilidad. Esta generación es la más interactiva y proactiva para utilizar herramientas automatizadas para tratar con las marcas, nacieron con las redes sociales y las tienen muy diversificadas según su uso. También son los más propensos a compartir datos personales.

Generación Alpha: hijos de milennials que tienen como referentes a youtubers. Es la generación del vídeo y son considerados los nuevos «prosumer» (producto + consumidor). Es la generación que más cambia la decisión de compra, sobre todo a los Milennials. Esto se debe al estilo de vida de los padres, con poco tiempo, sistema de pagos electrónicos y el acceso de padres e hijos a Internet.

5- TIP: campañas segmentadas por edad Rosa Mujer Pena Outlet Alma Sandalias En V17287 DWE2H9I

Ahora que ya conocemos como tratar con cada una de las generaciones podemos elegir el canal de comunicación perfecto para cada uno de ellas. En caso de que estemos utilizando un único canal para más de una generación deberemos utilizar distintos anuncios para la misma campaña. Sistemas como Facebook e Instagram Ads o Google Ads o Display permite realizar varios anuncios para una misma campaña.

El anuncio y la finalidad puede ser idéntico o prácticamente similar, lo que podemos cambiar es la forma de comunicación dependiendo de la segmentación de edad que elegimos. Es decir, para cada generación haremos un anuncio que podemos comenzar o trasladar la misma idea de forma distinta, ya que su receptor pide un trato distinto.

Por ejemplo ante una campaña para Facebook Ads e Instagram Ads que pueden acceder muchos clientes de las generaciones Babyboom, X y Milennials para Maquillarse en Halloween. Comenzamos de forma distinta en la primera frase del texto y podemos continuar con un texto genérico para las tres generaciones.

Generación BabyBoom: «Te proponemos un plan para que revivas los mejores Carnavales…» y continuamos con el ofrecimiento para maquillarse en Halloween.

Generación X: «¿aun no te has disfrazado en halloween? Te proponemos el plan perfecto para pasarlo bien…» y seguimos con el mismo anuncio.

Milennials: «»Sorprende este año a [email protected] con el mejor maquillaje de Halloween» y seguimos con el mismo texto que en los anteriores.

El mero hecho de poder modificar la entradilla del texto del anuncio, sin variar nada más, ni imagen, ni el resto del texto, ni siquiera el presupuesto, hará mejorar enormemente el resultado de la campaña.

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6- Conclusión

Además de las 4 generaciones que siempre tratamos como consumidores hemos querido agregar a la generación Alpha y a la Silenciosa. Como explicábamos, se debe principalmente al cambio de comportamiento en la compra que realizan sobre otras generaciones. Por ello nos gustaría acabar con la relación de generaciones y cambios de comportamiento en la compra por otras.

Generación Silenciosa:se deja aconsejar por Babyboom, X, Milennials. Pueden cambiar el comportamiento sobre Babyboom y generación X.

Generación BabyBoom: se dejan aconsejar por X y milennials. También pueden cambiar su comportamiento por las mismas generaciones.

Generación X: son los que menos se dejan aconsejar, ni siquiera por sus predecesores. Pueden cambiar su comportamiento únicamente por la nueva generación Alpha y por los últimos de la generación Z.

Milennials: se dejan aconsejar bastante por la generación X y son los que más cambian su comportamiento debido a la generación Alpha, sus hijos.

Generación Z: no se dejan aconsejar por ninguna generación que no sea la propia, quizá por su condición de adolescentes. Tampoco suelen influir en ninguna otra, de hacerlo, por la generación X.

Generación Alpha: los únicos consejos que comienzan a ser fiables provienen principalmente de youtube. Son los que más influyen en el cambio de comportamiento de compra sobre la generación de Milennials.

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